И. Л. Аверченков. Методология тренинговых процедур
1. Основные методологические подходы
Методология, как известно, представляет собой учение о методе, то есть учение о том способе, с помощью которого следует изменять что-либо в окружающей действительности или исследовать ее. Другими словами это некая система общих принципов и способов преобразовательной деятельности.
При разработке методологии наших тренингов нам было изначально понятно, что мы стремимся изменить или усовершенствовать деятельность по управлению современной организацией, работающей в сложной рыночной среде. Оставалось, всего на всего, найти ответ на вопрос, каким образом можно это сделать более эффективно по сравнению с уже существующими программами и методиками?
Изучение различных разновидностей тренингов позволило сделать вывод о том, что наиболее приемлемым вариантом должен быть тренинг выработки практических навыков и освоения знаний.
Навык при этом понимается как устойчивое и хорошо освоенное действие, выработанное путем многократных упражнений.
Основное внимание в таких тренингах уделяется наблюдаемым факторам поведения и их целенаправленной коррекции. Данный тип работы был выбран потому, что наиболее результативно совершенствовать поведение компании в бизнес-среде можно путем оптимизации поведения людей, управляющих этой компанией. Строилась модель поведения, отображающая правильные и неправильные действия как самого экономического субъекта – организации по отношению к другим субъектам рынка, так и поведение управленцев, создающих своими действиями условия для успеха или поражения в формировании и реализации стратегии фирмы.
Основополагающими элементами при разработке данной модели должны были стать следующие объективно существующие альтернативные особенности, свойственные в той или иной степени современной бизнес-среде.
1. Возможность как поражения, так и успеха на рынке в виде повышения – снижения прибылей, завоевания – потери клиентов, продвижения – провала нового товара и пр. вследствие высокой изменчивости и непредсказуемости условий конкурентной борьбы. Отсюда, - возможность поражения для участников в игровой ситуации при выборе ими очевидно правильных действий. Такие отрицательные результаты способствуют сохранению способности рационально и трезво оценивать ситуации, где, казалось бы, успех кажется наиболее вероятным и достижимым. Кроме того, вырабатывается навык предвидения действий конкурента и возможных сценариев развития событий на рынке. Поэтому участники не столько ищут решение, которое им представляется оптимальным, сколько должны найти решение, действительно реализованное компаниями в реальных рассматриваемых бизнес-ситуациях.
2. Всеобщая стандартизация и индивидуализация решений. Данная особенность предполагает наличие стандартных решений типовых ситуаций для достижения нужного результата абсолютно любой компанией и необходимость найти индивидуальные варианты действий для ситуаций, в которые попадает только данная конкретная компания, уникальная по своему поведению на рынке, квалификации персонала и по многим другим параметрам.
На тренинге предлагаются стандартные ситуации, освоение которых с одной стороны формирует навыки применения уже известных и отрабатываемых участниками приемов, с другой -учит их использовать и модифицировать эти приемы в своей конкретной компании применительно к ее уникальным особенностям.
3. Отраслевая стандартизация и специализация решений. Компании, действующие в рамках определенной отрасли, подчиняются общим правилам, отличающимся от правил, действующим в другой отрасли, но для организаций всех отраслей можно найти законы бизнеса и приемы конкурентной борьбы, изучив которые можно эффективно развиваться в условиях любого отраслевого рынка.
Особенностью и преимуществом тренингов является работа с реальными бизнес-ситуациями, сложившимися в практике управления российскими и зарубежными компаниями, действующими в следующих отраслях: организация розничных торговых сетей в масштабе города, региона, страны; локальная розничная торговля (продукты питания, промтовары); производство и реализация безалкогольных напитков; нефтедобыча и нефтеперереработка; металлургическая промышленность; производство и реализация компьютеров и бытовой электроники; мобильная связь; деятельность авиакомпаний; производство и реализация автомобилей.
4. Принцип отрицания отрицания уже достигнутых результатов. Руководство любой компании, действует в соответствии с необходимостью постоянно ставить перед собой новые цели, которые отвергают цели, поставленные ранее и уже достигнутые, например, в виде постоянного планирования более высоких прибылей. Если этот процесс по каким-либо причинам останавливается, организация прекращает свое развитие или начинает приходить в упадок.
На каждом следующем этапе тренинга происходит формирование новых навыков, основанных на навыках, сформированных на предыдущих этапах. Например, в тренинге, посвященном конкурентным войнам, на первом этапе выполняется работа со стратегиями конкуренции применительно к трем способам достижения конкурентных преимуществ. Общая методическая цель в этом случае – сформировать у участников способность к восприятию действий конкурента на основе понимания различий между четырьмя основными стратегиями и способами достижения конкурентных преимуществ компании в борьбе за клиента. Во втором тренинге, ориентированном прежде всего на освоение самих стратегий, формируются навыки применения каждой из них в зависимости от ситуации на рынке. Это новый, более высокий уровень управленческой деятельности, так как происходит переход от формирования навыка представлений к навыку действий путем: а) выбора нужной стратегии; б) выбора действий в рамках выбранной стратегии (планирование поведения компании на рынке); в) осуществления этих действий (реализация стратегии в практике рыночной борьбы).
Вышеперечисленные особенности современной бизнес-среды, как это было указано, послужили определенными ситуативными элементами для разработки модели процесса обучения, отображение которых в ней диктовалось существующими экономическими условиями конкуренции и предпринимательства. Вместе с тем, модель тренинга должна была как отображать поведение самих управленцев, создающих своими действиями условия для успеха или поражения в формировании и реализации стратегии фирмы, так и обеспечивать корректирующее воздействие на это поведение.
Для обеспечения эффективного обучающего воздействия применительно к поведению участников были разработаны представленные далее общие принципы и средства формирования требуемых навыков. Их нельзя назвать процедурами, так как они представляют собой общие правила и способы, используемые для разработки процедур или конкретных учебных действий участников тренинга в процессе совместной работы.
1. Воспроизведение одних и тех же форм работы для выработки устойчивого навыка по применению бизнес-приема.
2. «Игровая ловушка» как средство формирования способности к рациональной оценке неопределенной и кажущейся благоприятной экономической ситуации. «Ловушка» представляет собой искусственно созданную в программе тренинга, а также действиями ведущего, переживаемую участниками ситуацию. Она, как правило, демонстрирует неожиданный для них отрицательный результат в виде, например, потери игровых очков или непредвиденных действий соперника.
3. Принципы опережения и повторения теоретического материала в минилекциях. В каждом этапе есть одна или несколько минилекций, в которых в обзорном виде излагаются основные теоретические положения, относящиеся к следующему этапу тренинга. В этом состоит принцип опережения.
Принцип повторения заключается в том, что в следующем этапе вместе с новыми повторяются теоретические выводы и закрепляются практические навыки, полученные на предыдущем этапе.
4. Вынужденная постановка участников в ситуацию, в которой находится конкурент и разработка его стратегии, противостоящей стратегии своей компании. Таким образом формируется навык предвидения действий конкурирующей организации на рынке.
5. Реализация принципа психологического тестового опроса в учебно-игровых процедурах.
В психологическом тесте респондент выбирает ответ в соответствии со своим мнением о предложенной ситуации. Этот ответ сравнивается со значением ключа, представляющим собой тот вариант ответа, который выбрали при разработке теста люди, предположительно обладающие диагностируемым личностным свойством или чертой характера. Если ответ данного респондента совпадает с мнением этих многих людей, то делается вывод о наличии и у этого оцениваемого данной личностной черты.
На тренинге участникам предлагаются для выбора типичные ситуации из реальной практики поведения компаний на рынке. При этом разработчикам сценария известно, какие из этих стандартных ситуаций привели к положительным или отрицательным для данной фирмы результатам. Эти ситуации и являются ключевыми.
Однако, если задача создателей теста – диагностика личностных черт, то в данном случае основной задачей становится выработка навыка поиска участниками тех действий, которые могут привести компанию к успеху на рынке.
Если участник правильно указал ключевую ситуацию, то это означает, что его управленческое мышление соответствует мышлению руководства компании. В этом сходство с тестом, но оно на том и заканчивается, так как «попадание» в ключевую ситуацию не равносильно «правильному» ответу. Такая ситуация только воспроизводит реальные события, имевшие место в действительности и они могут привести к потере части рынка или к снижению прибылей. Наглядная демонстрация положительного или отрицательного результата на настенном экране в виде построенной компьютером диаграммы с изменяющимися долями рынка, озвученных совещаний руководства, переговоров с заказчиками является моделью реальных действий на рынке, создающей эффективный внешний стимул для формирования навыка поиска правильного решения в конкретной ситуации.
Весь тренинг построен по схеме: внешний стимул –демонстрация действий конкурентов – поиск решения – демонстрация результата, имевшего место в реальной практике бизнеса. Этот результат сравнивается с найденным решением и, в случае совпадения, участникам, нашедшим «правильный» вариант, предлагается считать результатом работы группы успех или поражение, имевшие место для компании в данной реальной ситуации. Далее вся работа повторяется в новом раунде.
В итоге решаются две задачи: 1) формирование навыка избегать решений, приводящих к потерям; 2) формирование навыка искать и находить решения, приводящие к успеху.
Продолжение следует.
Обсуждение в форуме Менеджмент, персонал, тренинги
Методология, как известно, представляет собой учение о методе, то есть учение о том способе, с помощью которого следует изменять что-либо в окружающей действительности или исследовать ее. Другими словами это некая система общих принципов и способов преобразовательной деятельности.
При разработке методологии наших тренингов нам было изначально понятно, что мы стремимся изменить или усовершенствовать деятельность по управлению современной организацией, работающей в сложной рыночной среде. Оставалось, всего на всего, найти ответ на вопрос, каким образом можно это сделать более эффективно по сравнению с уже существующими программами и методиками?
Изучение различных разновидностей тренингов позволило сделать вывод о том, что наиболее приемлемым вариантом должен быть тренинг выработки практических навыков и освоения знаний.
Навык при этом понимается как устойчивое и хорошо освоенное действие, выработанное путем многократных упражнений.
Основное внимание в таких тренингах уделяется наблюдаемым факторам поведения и их целенаправленной коррекции. Данный тип работы был выбран потому, что наиболее результативно совершенствовать поведение компании в бизнес-среде можно путем оптимизации поведения людей, управляющих этой компанией. Строилась модель поведения, отображающая правильные и неправильные действия как самого экономического субъекта – организации по отношению к другим субъектам рынка, так и поведение управленцев, создающих своими действиями условия для успеха или поражения в формировании и реализации стратегии фирмы.
Основополагающими элементами при разработке данной модели должны были стать следующие объективно существующие альтернативные особенности, свойственные в той или иной степени современной бизнес-среде.
1. Возможность как поражения, так и успеха на рынке в виде повышения – снижения прибылей, завоевания – потери клиентов, продвижения – провала нового товара и пр. вследствие высокой изменчивости и непредсказуемости условий конкурентной борьбы. Отсюда, - возможность поражения для участников в игровой ситуации при выборе ими очевидно правильных действий. Такие отрицательные результаты способствуют сохранению способности рационально и трезво оценивать ситуации, где, казалось бы, успех кажется наиболее вероятным и достижимым. Кроме того, вырабатывается навык предвидения действий конкурента и возможных сценариев развития событий на рынке. Поэтому участники не столько ищут решение, которое им представляется оптимальным, сколько должны найти решение, действительно реализованное компаниями в реальных рассматриваемых бизнес-ситуациях.
2. Всеобщая стандартизация и индивидуализация решений. Данная особенность предполагает наличие стандартных решений типовых ситуаций для достижения нужного результата абсолютно любой компанией и необходимость найти индивидуальные варианты действий для ситуаций, в которые попадает только данная конкретная компания, уникальная по своему поведению на рынке, квалификации персонала и по многим другим параметрам.
На тренинге предлагаются стандартные ситуации, освоение которых с одной стороны формирует навыки применения уже известных и отрабатываемых участниками приемов, с другой -учит их использовать и модифицировать эти приемы в своей конкретной компании применительно к ее уникальным особенностям.
3. Отраслевая стандартизация и специализация решений. Компании, действующие в рамках определенной отрасли, подчиняются общим правилам, отличающимся от правил, действующим в другой отрасли, но для организаций всех отраслей можно найти законы бизнеса и приемы конкурентной борьбы, изучив которые можно эффективно развиваться в условиях любого отраслевого рынка.
Особенностью и преимуществом тренингов является работа с реальными бизнес-ситуациями, сложившимися в практике управления российскими и зарубежными компаниями, действующими в следующих отраслях: организация розничных торговых сетей в масштабе города, региона, страны; локальная розничная торговля (продукты питания, промтовары); производство и реализация безалкогольных напитков; нефтедобыча и нефтеперереработка; металлургическая промышленность; производство и реализация компьютеров и бытовой электроники; мобильная связь; деятельность авиакомпаний; производство и реализация автомобилей.
4. Принцип отрицания отрицания уже достигнутых результатов. Руководство любой компании, действует в соответствии с необходимостью постоянно ставить перед собой новые цели, которые отвергают цели, поставленные ранее и уже достигнутые, например, в виде постоянного планирования более высоких прибылей. Если этот процесс по каким-либо причинам останавливается, организация прекращает свое развитие или начинает приходить в упадок.
На каждом следующем этапе тренинга происходит формирование новых навыков, основанных на навыках, сформированных на предыдущих этапах. Например, в тренинге, посвященном конкурентным войнам, на первом этапе выполняется работа со стратегиями конкуренции применительно к трем способам достижения конкурентных преимуществ. Общая методическая цель в этом случае – сформировать у участников способность к восприятию действий конкурента на основе понимания различий между четырьмя основными стратегиями и способами достижения конкурентных преимуществ компании в борьбе за клиента. Во втором тренинге, ориентированном прежде всего на освоение самих стратегий, формируются навыки применения каждой из них в зависимости от ситуации на рынке. Это новый, более высокий уровень управленческой деятельности, так как происходит переход от формирования навыка представлений к навыку действий путем: а) выбора нужной стратегии; б) выбора действий в рамках выбранной стратегии (планирование поведения компании на рынке); в) осуществления этих действий (реализация стратегии в практике рыночной борьбы).
Вышеперечисленные особенности современной бизнес-среды, как это было указано, послужили определенными ситуативными элементами для разработки модели процесса обучения, отображение которых в ней диктовалось существующими экономическими условиями конкуренции и предпринимательства. Вместе с тем, модель тренинга должна была как отображать поведение самих управленцев, создающих своими действиями условия для успеха или поражения в формировании и реализации стратегии фирмы, так и обеспечивать корректирующее воздействие на это поведение.
Для обеспечения эффективного обучающего воздействия применительно к поведению участников были разработаны представленные далее общие принципы и средства формирования требуемых навыков. Их нельзя назвать процедурами, так как они представляют собой общие правила и способы, используемые для разработки процедур или конкретных учебных действий участников тренинга в процессе совместной работы.
1. Воспроизведение одних и тех же форм работы для выработки устойчивого навыка по применению бизнес-приема.
2. «Игровая ловушка» как средство формирования способности к рациональной оценке неопределенной и кажущейся благоприятной экономической ситуации. «Ловушка» представляет собой искусственно созданную в программе тренинга, а также действиями ведущего, переживаемую участниками ситуацию. Она, как правило, демонстрирует неожиданный для них отрицательный результат в виде, например, потери игровых очков или непредвиденных действий соперника.
3. Принципы опережения и повторения теоретического материала в минилекциях. В каждом этапе есть одна или несколько минилекций, в которых в обзорном виде излагаются основные теоретические положения, относящиеся к следующему этапу тренинга. В этом состоит принцип опережения.
Принцип повторения заключается в том, что в следующем этапе вместе с новыми повторяются теоретические выводы и закрепляются практические навыки, полученные на предыдущем этапе.
4. Вынужденная постановка участников в ситуацию, в которой находится конкурент и разработка его стратегии, противостоящей стратегии своей компании. Таким образом формируется навык предвидения действий конкурирующей организации на рынке.
5. Реализация принципа психологического тестового опроса в учебно-игровых процедурах.
В психологическом тесте респондент выбирает ответ в соответствии со своим мнением о предложенной ситуации. Этот ответ сравнивается со значением ключа, представляющим собой тот вариант ответа, который выбрали при разработке теста люди, предположительно обладающие диагностируемым личностным свойством или чертой характера. Если ответ данного респондента совпадает с мнением этих многих людей, то делается вывод о наличии и у этого оцениваемого данной личностной черты.
На тренинге участникам предлагаются для выбора типичные ситуации из реальной практики поведения компаний на рынке. При этом разработчикам сценария известно, какие из этих стандартных ситуаций привели к положительным или отрицательным для данной фирмы результатам. Эти ситуации и являются ключевыми.
Однако, если задача создателей теста – диагностика личностных черт, то в данном случае основной задачей становится выработка навыка поиска участниками тех действий, которые могут привести компанию к успеху на рынке.
Если участник правильно указал ключевую ситуацию, то это означает, что его управленческое мышление соответствует мышлению руководства компании. В этом сходство с тестом, но оно на том и заканчивается, так как «попадание» в ключевую ситуацию не равносильно «правильному» ответу. Такая ситуация только воспроизводит реальные события, имевшие место в действительности и они могут привести к потере части рынка или к снижению прибылей. Наглядная демонстрация положительного или отрицательного результата на настенном экране в виде построенной компьютером диаграммы с изменяющимися долями рынка, озвученных совещаний руководства, переговоров с заказчиками является моделью реальных действий на рынке, создающей эффективный внешний стимул для формирования навыка поиска правильного решения в конкретной ситуации.
Весь тренинг построен по схеме: внешний стимул –демонстрация действий конкурентов – поиск решения – демонстрация результата, имевшего место в реальной практике бизнеса. Этот результат сравнивается с найденным решением и, в случае совпадения, участникам, нашедшим «правильный» вариант, предлагается считать результатом работы группы успех или поражение, имевшие место для компании в данной реальной ситуации. Далее вся работа повторяется в новом раунде.
В итоге решаются две задачи: 1) формирование навыка избегать решений, приводящих к потерям; 2) формирование навыка искать и находить решения, приводящие к успеху.
Продолжение следует.
Обсуждение в форуме Менеджмент, персонал, тренинги